“适者生存，优胜劣汰”，既是自然界的生存法则，也是物业管理市场的不二定律。伴随着房地产市场热潮的降温，物业管理行业将进入新一轮整合重组、优胜劣汰及企业总量减少的“大盘整”时期。在省国资运营公司、金安实业总公司的正确领导下，金安物业管理公司坚持以“抓管理、创效益、谋发展”为核心思路，不断提升学习力、服务力、凝聚力和创新力，强化经营管理水平，努力推进发展。

一、提升学习力，跨入“新轨道”

2010年5月，经过整合重组资产，金安物业管理公司揭牌成立。对于“初生未久”的公司来说，毫无经营管理经验可言，只得靠公司领导和员工们认真学习、潜心摸索。针对这一实际，一方面，他们踏踏实实地干好每一项工作，努力提供周到细致的服务，并从平时的工作实践中积累经验、改善服务。另一方面，他们积极拓宽学习渠道，组织员工参加“物业管理人员岗位证书继续教育”、“物业管理师资格考试”等各类专业培训，并派人前往物业管理发源地深圳考察学习，不断提升员工的服务水平和业务技能。2014年6月底，为顺利接手金安广场和金安春天小区物业管理工作，他们专门派人参观学习地源热泵空调系统具体操作实务。“宝剑锋从磨砺出”。正是这种善于学习、积极进取的精神，让公司取得了喜人的业绩。

二、提升服务力，赢得“满意度”

服务力是企业满足市场服务需求的重要能力，也是赢得顾客满意度的重要因素。5年来，金安物业管理公司始终坚持从细节着眼，不断提升服务品质，努力赢得每一位业主的满意。如，客服人员每天早上上班高峰期为业主按电梯，引导业主有序出入电梯，避免不必要的纷争。像这样细致入微的服务也只是他们各项人性化服务的“冰山一角”。该公司总经理杨辉说：“作为物业从业人员，我认为应该具备三个基本素质：一是更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好工作的前提；二是热爱本职岗位、敬岗爱业，这是做好物业服务的基础；三是富有爱心、乐于助人，这是做好物业服务工作的保证。物业服务人员同时还应当具备三心，即细心、耐心、责任心。只有这样，才能广泛赢得广大业主的满意。”正是这些耐人咀嚼的经验之谈孕育了公司的良好业绩，物业服务也正是有了“三心”，才赢得了业主们的广泛好评。

三、提升凝聚力，打造“和谐号”

自成立以来，金安物业管理公司领导及员工们始终以“团结拼搏、务实创新、做大做强、和谐金安”为己任，在团结协作中携手奋进。比如有一次，润安大厦A座门头上方出现严重漏水问题，担负着设备维修的工程部立即赶往现场，及时决定采用泡沫板堵住损坏的缺口，将漏出的空调水顺势引开，漏水问题得以妥善解决。类似这样急难问题还有很多，他们始终发挥集体智慧，密切团结协作，总能排除一切困难。俗话说，人心齐，泰山移。经过五年的经营管理实践，该公司初步形成了一套科学的管理方法和先进的服务理念。去年，在全体员工的共同努力下，该公司成功晋升为二级资质，超额完成了年度指标任务。而公司精细化专业化的服务也得到了广大业主的一致好评，公司所有物业管理项目成功实现续签，今年又成功中标金安广场物业管理项目。

四、提升创新力，抢占“制高点”

创新能力越强，企业的生命力、竞争力就会越强。随着创新科技的不断发展，物业管理行业也正在“同频共振”，持续面临着转型升级问题。近年来，物业管理企业纷纷探索物业服务的创新模式，如“云服务”“移动互联网”“微平台”等词汇也从陌生逐渐变得耳熟能详。针对市场发展趋势和特点，公司总经理杨辉表示，为抢占市场制高点、提升核心竞争力，他们将及时向国内先进的物业服务企业学习，引进高科技智能化的创新服务模式，打造移动互联网技术与智慧社区“两个平台”，持续不断地规范管理模式、完善工作流程、提升服务层次，争取实现环境效益、社会效益和经济效益的“三丰收”，努力打造一个安徽省物业服务品牌。